Le service client est souvent négligé, mais il représente l’âme d’une boutique en ligne. Un bon service peut transformer une vente unique en relation durable.
Première règle : la réactivité. Les clients attendent des réponses rapides. Utiliser un chat en ligne ou une FAQ dynamique peut considérablement améliorer l’expérience utilisateur.
Deuxième point : la personnalisation. Appeler les clients par leur prénom, comprendre leurs besoins, proposer des solutions adaptées — tout cela crée une relation humaine et de confiance.
Troisième aspect : la gestion des réclamations. Même avec les meilleurs produits, les erreurs peuvent arriver. Ce qui compte, c’est la façon dont vous les gérez. Offrir un remplacement ou un bon d’achat peut transformer un mécontentement en satisfaction.
Enfin, le suivi post-achat est essentiel. Un simple e-mail de remerciement ou une demande d’avis montre que vous vous souciez de vos clients.
Chez Open Shelf, nous croyons qu’un bon service client n’est pas une option — c’est une stratégie.